為深化職業(yè)認(rèn)知，提升服務(wù)素養(yǎng)，12月16日下午，30余名育英學(xué)子在學(xué)務(wù)部馬雅芬、童云等老師的帶領(lǐng)下，走進(jìn)杭州國(guó)際會(huì)議中心洲際酒店，開(kāi)啟了一場(chǎng)沉浸式的職業(yè)素養(yǎng)基地實(shí)踐活動(dòng)。作為學(xué)校“十大職業(yè)素養(yǎng)基地”實(shí)踐活動(dòng)的重要一站，本次活動(dòng)讓同學(xué)們?cè)诟叨司频甑恼鎸?shí)場(chǎng)景中，近距離感知服務(wù)行業(yè)的專業(yè)內(nèi)涵，解鎖屬于自己的“職業(yè)成長(zhǎng)密碼”。
走進(jìn)洲際：每一處細(xì)節(jié)，都是品質(zhì)美學(xué)
步入洲際酒店，現(xiàn)代設(shè)計(jì)與人文氣息交融的空間令人印象深刻。國(guó)際廳、杭州廳、環(huán)球廳、面工坊、行政客房，從客房?jī)?nèi)精準(zhǔn)到厘米的陳設(shè)布局，到宴會(huì)廳靈活多變的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著洲際酒店“以客為先”的服務(wù)理念，也讓同學(xué)們對(duì)高端酒店運(yùn)營(yíng)有了直觀認(rèn)識(shí)。
解碼服務(wù)：專業(yè)源于用心，智慧來(lái)自實(shí)踐
在接待服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，同學(xué)們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了從預(yù)訂、引導(dǎo)、需求對(duì)接到離店送別的全流程服務(wù)規(guī)范。酒店導(dǎo)師深入講解了禮儀細(xì)節(jié)、溝通技巧、突發(fā)應(yīng)對(duì)及個(gè)性化服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容，讓大家真切體會(huì)到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化操作，更是專業(yè)積累與用心洞察的結(jié)合。
感悟成長(zhǎng)：在真實(shí)的場(chǎng)景里，校準(zhǔn)未來(lái)方向
此次走出課堂、走進(jìn)行業(yè)的體驗(yàn)，讓同學(xué)們對(duì)酒店管理及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域有了更立體、更生動(dòng)的認(rèn)知。大家紛紛表示，從設(shè)施運(yùn)營(yíng)到人文服務(wù)，處處都能感受到專業(yè)素養(yǎng)的價(jià)值。正如指導(dǎo)老師馬雅芬所說(shuō)：“職業(yè)成長(zhǎng)離不開(kāi)扎實(shí)的知識(shí)，更需要精益求精的匠心和靈活應(yīng)變的能力。希望這次沉浸式的實(shí)踐活動(dòng)，能幫助大家在真實(shí)場(chǎng)景中找準(zhǔn)自己的成長(zhǎng)坐標(biāo)。”
