專業(yè)介紹

　　在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量5000萬(wàn)級(jí)的繁忙圖景中，值機(jī)大廳的廣播聲、行李箱的滾輪聲交織成日常。人群中，國(guó)內(nèi)值機(jī)主任雷獻(xiàn)君的身影格外醒目——她穿著筆挺的制服，胸前的黨徽熠熠生輝，時(shí)而俯身傾聽(tīng)旅客訴求，時(shí)而快速協(xié)調(diào)同事、處理突發(fā)情況，步履匆匆卻始終面帶溫和從容的微笑。十二年來(lái)，從浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)省級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)生到行業(yè)管理骨干，她以匠心與堅(jiān)守，勾勒出民航服務(wù)最溫暖的模樣。 　　她帶領(lǐng)的班組獲“華東民航五一巾幗標(biāo)兵崗”、杭州機(jī)場(chǎng)“青年文明號(hào)”等稱號(hào)；個(gè)人先后獲杭州機(jī)場(chǎng)“優(yōu)秀員工”、地勤“優(yōu)秀通訊員”、CAPSE民航質(zhì)量提升實(shí)踐大賽三等獎(jiǎng)、地勤“優(yōu)秀質(zhì)量員”、杭州機(jī)場(chǎng)“優(yōu)秀新聞創(chuàng)客”、浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)優(yōu)秀青年志愿者等榮譽(yù)。 校園的歷練，是一生的底氣 　　“剛?cè)胄忻鎸?duì)密集的旅客咨詢、復(fù)雜的航班協(xié)調(diào)時(shí)，我能快速穩(wěn)住節(jié)奏，多虧了求學(xué)時(shí)的那些歷練。”談及職業(yè)起點(diǎn)，雷獻(xiàn)君話語(yǔ)里滿是感恩。在校期間，她系統(tǒng)學(xué)習(xí)了空乘專業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能，不僅成績(jī)優(yōu)異、屢獲獎(jiǎng)學(xué)金，更身兼校學(xué)生會(huì)主席、班級(jí)宣傳委員與院報(bào)記者團(tuán)編輯部副部長(zhǎng)，在各類校園活動(dòng)中練就了“多線作戰(zhàn)”的本領(lǐng)。 　　“印象最深的是策劃一場(chǎng)校園文化節(jié)活動(dòng)，要協(xié)調(diào)20多個(gè)班級(jí)、聯(lián)系10多個(gè)社團(tuán)，還要兼顧場(chǎng)地布置、流程銜接和應(yīng)急預(yù)案。”雷獻(xiàn)君回憶，“當(dāng)時(shí)每天課后都泡在辦公室，對(duì)著活動(dòng)方案逐字打磨，和團(tuán)隊(duì)反復(fù)推演每個(gè)環(huán)節(jié)，生怕出一點(diǎn)紕漏。”正是這樣的經(jīng)歷，讓她養(yǎng)成了統(tǒng)籌全局的思維和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。“現(xiàn)在管理班組時(shí)，制定服務(wù)規(guī)范、安排人員排班，用到的統(tǒng)籌能力、溝通技巧，都是當(dāng)時(shí)在校園里一點(diǎn)點(diǎn)打下的基礎(chǔ)。”校園里沉淀的專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)民航業(yè)的熱愛(ài)，成為她職業(yè)道路上最堅(jiān)實(shí)的基石。 堅(jiān)守服務(wù)一線，篤行鑄就不凡 　　帶著校園里積攢的底氣，雷獻(xiàn)君通過(guò)校園招聘入職杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，從基層值機(jī)員做起，開(kāi)啟了自己的民航生涯。初入職場(chǎng)，面對(duì)日均數(shù)千名旅客的咨詢、繁雜的票務(wù)規(guī)則和突發(fā)的航班變動(dòng)，她沉著應(yīng)對(duì)，把遇到的每個(gè)問(wèn)題、旅客的每條建議都仔細(xì)記錄下來(lái)，下班后逐一復(fù)盤(pán)總結(jié)，慢慢摸索出一套高效的工作方法。 　　服務(wù)輪椅旅客查先生的經(jīng)歷，是她多年服務(wù)工作中一個(gè)溫情的縮影。查先生腿腳不便，因治療需要，頻繁往返于杭州和北京之間。一次因強(qiáng)對(duì)流天氣，查先生搭乘的航班臨時(shí)取消，而他第二天一早就要在北京進(jìn)行關(guān)鍵手術(shù)。雷獻(xiàn)君啟動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，一邊聯(lián)系航空公司申請(qǐng)改簽，一邊溝通機(jī)場(chǎng)地勤部門，為查先生協(xié)調(diào)了前排無(wú)障礙座位和優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。“那天我一直陪著他辦完所有手續(xù)，看著他順利登上改簽的航班，才松了口氣。”她又全程協(xié)助查先生返程各項(xiàng)流程。經(jīng)過(guò)康復(fù)訓(xùn)練的查先生能獨(dú)立行走后，專程來(lái)到機(jī)場(chǎng)，送上錦旗：“沒(méi)有你的幫助，我的治療不會(huì)這么順利，真的太感謝你了！”這份雙向奔赴的溫暖，讓她更加堅(jiān)定了“以服務(wù)暖人心”的初心。 從規(guī)范到創(chuàng)新，以溫暖聚團(tuán)隊(duì) 　　晉升為國(guó)內(nèi)值機(jī)主任后，雷獻(xiàn)君的工作半徑更大了，但她對(duì)服務(wù)的初心始終未變。“管理不是發(fā)號(hào)施令，而是帶著大家把服務(wù)做得更細(xì)、更暖，讓每一位旅客都能感受到機(jī)場(chǎng)的溫度。”對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，雷獻(xiàn)君有自己的理解。 　　杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)前夕，為了給中外旅客提供更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她牽頭編寫(xiě)值機(jī)服務(wù)術(shù)語(yǔ)規(guī)范，從問(wèn)候語(yǔ)、咨詢應(yīng)答到特殊情況處理，每一條都反復(fù)斟酌，還加入了多語(yǔ)種基礎(chǔ)問(wèn)候話術(shù)。“比如遇到殘障旅客，不能說(shuō)‘你需要幫忙嗎’，而要問(wèn)‘請(qǐng)問(wèn)你是否需要協(xié)助’，這樣更顯尊重。”她還組織全員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、角色扮演等方式，讓每一位員工都熟練掌握規(guī)范話術(shù)和服務(wù)技巧。 　　對(duì)于剛?cè)肼殹I(yè)務(wù)能力尚顯薄弱的員工，雷獻(xiàn)君采取“一對(duì)一”輔導(dǎo)的方式，陪著他們?cè)趰徫簧蠈?shí)踐，手把手教他們?nèi)绾慰焖俨樵兒桨嘈畔ⅰ⑷绾胃咝f(xié)調(diào)旅客訴求、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。雷獻(xiàn)君說(shuō)，“每個(gè)人都有成長(zhǎng)的過(guò)程，多一點(diǎn)耐心和指導(dǎo)，就能幫他們更快適應(yīng)崗位。”在她的帶領(lǐng)下，班組凝聚力也越來(lái)越強(qiáng)，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。 　　在服務(wù)創(chuàng)新上，雷獻(xiàn)君也一直積極探索。針對(duì)晚到旅客容易誤機(jī)等問(wèn)題，她優(yōu)化了“快速值機(jī)通道”流程，還牽頭設(shè)置了“特殊旅客服務(wù)區(qū)”，助力推廣機(jī)場(chǎng)“杭行無(wú)憂”首乘服務(wù)品牌，一站式解決首乘旅客的顧慮。這些舉措收獲了旅客的廣泛好評(píng)，吸引了多家媒體關(guān)注報(bào)道。此外，作為機(jī)場(chǎng)發(fā)言人，她還多次在節(jié)假日期間接受媒體采訪與直播，向公眾介紹機(jī)場(chǎng)出行攻略、服務(wù)舉措，用通俗易懂的語(yǔ)言傳遞民航知識(shí)，連續(xù)獲評(píng)優(yōu)秀通訊員及最佳新聞創(chuàng)客等。 拓展服務(wù)圈 以行啟智后來(lái)者 　　工作之外，雷獻(xiàn)君把服務(wù)的觸角延伸到了校園和社區(qū)，牽頭開(kāi)展“民航知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)。周末或節(jié)假日，她會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，帶著精心準(zhǔn)備的PPT、乘機(jī)流程模擬道具，走進(jìn)中小學(xué)和社區(qū)服務(wù)中心。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雷獻(xiàn)君和團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)生動(dòng)有趣的情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答、實(shí)物演示等形式，向師生和居民普及乘機(jī)流程、安檢須知、行李運(yùn)輸規(guī)定、民航禮儀等知識(shí)，還現(xiàn)場(chǎng)解答大家的疑問(wèn)。 　　為了讓講解更貼近受眾，她還根據(jù)不同人群調(diào)整內(nèi)容，給小朋友重點(diǎn)講乘機(jī)安全和禮儀，給老年人詳細(xì)說(shuō)明無(wú)障礙服務(wù)和購(gòu)票注意事項(xiàng)。“把在校園里學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)化為幫助他人的力量，讓更多人享受到便捷、安全的民航服務(wù)，是件特別有意義的事。”雷獻(xiàn)君說(shuō)。 　　十二年深耕民航服務(wù)領(lǐng)域，雷獻(xiàn)君用“積累、沉淀、擔(dān)當(dāng)”三個(gè)關(guān)鍵詞，總結(jié)自己的成長(zhǎng)歷程。面對(duì)即將踏入校園或職場(chǎng)的學(xué)弟學(xué)妹們，她真誠(chéng)地分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：“珍惜校園時(shí)光，把專業(yè)技能學(xué)扎實(shí)，多參與實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉和提升能力，這些都會(huì)成為未來(lái)職業(yè)道路上的底氣。” 　　“職場(chǎng)起步，不要怕從基層做起，一線的歷練是最寶貴的成長(zhǎng)禮物。”談及從值機(jī)員到值機(jī)主任的經(jīng)歷，雷獻(xiàn)君目光篤定，“正是那些日復(fù)一日的接待、一次又一次的應(yīng)急處理，讓我摸清了服務(wù)的門道，也讀懂了旅客的需求。保持對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)旅客的真誠(chéng)，在平凡的崗位上也能綻放出不凡的光彩。”

我來(lái)自“國(guó)際襪都”浙江省諸暨市大唐街道。去年6月，我從浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)。原以為即將踏上高鐵乘務(wù)員的崗位，然而，畢業(yè)前夕，我收到了順為皓帥籃球俱樂(lè)部的邀請(qǐng)，能將熱愛(ài)的運(yùn)動(dòng)變成自己的職業(yè)，這讓只有1.72米的我既驚喜又期待——成為籃球運(yùn)動(dòng)員是我一直以來(lái)的夢(mèng)想，沒(méi)想到如今成為現(xiàn)實(shí)！ 　　更讓我沒(méi)想到的是，今年浙江舉辦首屆“浙BA”賽事。我有幸披著13號(hào)戰(zhàn)袍，代表家鄉(xiāng)諸暨隊(duì)出戰(zhàn)。開(kāi)賽以來(lái)，我的自媒體賬號(hào)粉絲數(shù)量迅速增長(zhǎng)，還有不少小球迷私信告訴我，他們?cè)谖业谋荣惐憩F(xiàn)中受到了激勵(lì)和鼓舞。可以說(shuō)，是籃球改變了我，也改變了身邊很多人對(duì)籃球的認(rèn)知。 　　說(shuō)起和籃球的緣分，要追溯到小學(xué)三年級(jí)。那時(shí)我個(gè)子不高，總是坐在教室最前排，性格也比較內(nèi)向。有一天，老師問(wèn)誰(shuí)想?yún)⒓踊@球隊(duì)。在此之前，我甚至從未碰過(guò)籃球，但我想都沒(méi)想就舉了手——沒(méi)想到，這一舉，開(kāi)啟了我與籃球的緣分。 　　進(jìn)入初中校隊(duì)時(shí)，我身高只有1.6米，是全隊(duì)最矮的隊(duì)員。沒(méi)有人看好我，甚至有人嘲笑“這么矮還打球”。但這些聲音只會(huì)激勵(lì)我更加專注和刻苦地投入訓(xùn)練。坐了幾個(gè)月冷板凳之后，我用實(shí)力一步步贏得了教練和隊(duì)友的信任，最終成為首發(fā)隊(duì)員。高二那年，我長(zhǎng)到1.7米，依然不算出眾，卻完成了人生第一次扣籃。憑借不懈努力，我再次站穩(wěn)了球隊(duì)主力的位置。 　　直到今天，籃球始終陪伴著我，它讓我變得開(kāi)朗、自信，身體更加強(qiáng)壯，對(duì)生活也充滿積極的態(tài)度。尤其是今年的“浙BA”賽場(chǎng)，讓我擁有了代表家鄉(xiāng)而戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。我會(huì)和其他隊(duì)員一起積極備戰(zhàn)，讓諸暨隊(duì)走得更遠(yuǎn)。 　　無(wú)論未來(lái)如何，籃球早已成為我生命中重要的一部分。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷突破，遇見(jiàn)更好的自己。 （本報(bào)記者 劉軍國(guó)采訪整理） 《人民日?qǐng)?bào)海外版》（2025年09月18日 第 12 版）

翠竹生金：解碼太湖源共富密碼 太湖源千畝竹海翻涌綠浪，蘊(yùn)藏科技興農(nóng)的奧秘。在泛龍竹海，老黨員林漢良培育的“天目水果筍”帶來(lái)味覺(jué)革命——脆嫩如梨，粗纖維降10%，糖分升8%。團(tuán)隊(duì)跟隨“智能測(cè)土配肥車”深入田間，見(jiàn)證肥料補(bǔ)貼精準(zhǔn)落地；走訪盒馬訂單農(nóng)戶，疫情中“農(nóng)戶-市場(chǎng)”創(chuàng)新鏈托起竹農(nóng)笑顏。從“伐木謀生”到“以竹生金”，科技正改寫(xiě)鄉(xiāng)村命運(yùn)。湖畔“魚(yú)樂(lè)山房”白墻黛瓦，得名《莊子》，盡顯天人合一。傳統(tǒng)手作燈盞暖光暈染布藝山水，在地文化喚醒沉睡鄉(xiāng)愁。團(tuán)隊(duì)記錄其從單一民宿到“棲居+文化+研學(xué)”綜合體的蝶變，印證“綠水青山就是金山銀山”。三生共贏館內(nèi)，村民年收入“破6萬(wàn)元”的數(shù)據(jù)熠熠生輝，生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)融合、反哺家園的閉環(huán)已然成型。

　11月11日，第十一屆長(zhǎng)三角航空服務(wù)禮儀大賽在安徽滁州落幕，我校朱心怡等8名學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)，從滬蘇浙皖四地15支隊(duì)伍中脫穎而出，斬獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。這也是學(xué)校連續(xù)兩年在這項(xiàng)高水平賽事獲一等獎(jiǎng)。鄭舒尹憑借出色表現(xiàn)拿下個(gè)人賽項(xiàng)“全能之星”，李明峻則以獨(dú)特個(gè)人魅力與賽場(chǎng)風(fēng)采贏得 “風(fēng)采之星”。本次大賽120多位選手中，僅3人獲“全能之星”，5人獲“風(fēng)采之星”。指導(dǎo)老師婁雨冰、朱麒銘。 　　本屆大賽設(shè)“行禮立儀、展禮示儀、說(shuō)禮贊儀”三個(gè)核心環(huán)節(jié)，全方位考驗(yàn)選手的職業(yè)素養(yǎng)、儀態(tài)風(fēng)范和臨場(chǎng)反應(yīng)。在“行禮立儀”環(huán)節(jié)，我校選手憑著堪比“毫米級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，規(guī)范的鞠躬、有感染力的微笑，把航空服務(wù)的優(yōu)雅和溫度藏進(jìn)每個(gè)細(xì)節(jié)里；“展禮示儀”的情景模擬中，面對(duì)各種突發(fā)狀況，隊(duì)員們從容應(yīng)對(duì)、配合默契，專業(yè)又流暢的處理方式贏得了評(píng)委一致好評(píng)，這背后是日常無(wú)數(shù)次苦練的扎實(shí)功底；“說(shuō)禮贊儀”才藝展示環(huán)節(jié)，各隊(duì)各顯神通，我校參賽隊(duì)的精心編排節(jié)目，更是展現(xiàn)了空乘學(xué)子多才多藝、活力滿滿的青春模樣。 　　鄭舒尹表示，“全能之星”是肯定更是鞭策：“從高中到大學(xué)，對(duì)卓越的追求從沒(méi)變過(guò)，感謝老師的傾囊相授，未來(lái)會(huì)帶著對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)，向更高遠(yuǎn)的藍(lán)天出發(fā)。” 　　“特別感謝學(xué)校給的機(jī)會(huì)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不屬于我一個(gè)人，要感謝老師和學(xué)校的培養(yǎng)，同學(xué)的支持。”李明峻說(shuō)，這會(huì)是他的新起點(diǎn)，以后會(huì)更努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)、錘煉職業(yè)素養(yǎng)。 　　指導(dǎo)老師感慨：“從去年初露鋒芒到今年穩(wěn)扎穩(wěn)打，親眼看著孩子們飛速成長(zhǎng)。每一次備戰(zhàn)都是磨練，每一次登臺(tái)都是收獲。我們會(huì)一直堅(jiān)持‘以賽促教、以賽促學(xué)’，培養(yǎng)更多符合行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的航空服務(wù)人才。” 　　這次獲獎(jiǎng)，不僅是學(xué)子們的高光時(shí)刻，更是學(xué)校民航交通專業(yè)群教育教學(xué)成果的一次精彩亮相。接下來(lái)，民航交通學(xué)院會(huì)繼續(xù)深化“禮儀育人”特色，讓第一課堂和素養(yǎng)課程更好融合，助力學(xué)生在人生舞臺(tái)上自信發(fā)光。