為提升高鐵客運服務(wù)專業(yè)學(xué)生實踐能力，助力學(xué)生更好地適應(yīng)五一假期杭州西站與城站的高強度服務(wù)工作，高鐵客運服務(wù)專業(yè)于2025年4月17日組織召開高鐵站假日實訓(xùn)會議，專業(yè)教師齊聚一堂，共同商討實訓(xùn)籌備事宜，為后續(xù)指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)筑牢根基。
      會議伊始，專業(yè)負責(zé)人強調(diào)了五一假期實訓(xùn)的重要意義。五一作為旅游黃金周，杭州西站與城站將迎來客流高峰，這是學(xué)生將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的絕佳機會。通過實訓(xùn)，學(xué)生不僅能熟悉高鐵站的服務(wù)流程與規(guī)范，還能在應(yīng)對復(fù)雜客流和突發(fā)情況中提升應(yīng)變能力與服務(wù)意識，為未來正式走上工作崗位積累寶貴經(jīng)驗。教師們指出，學(xué)生要始終保持熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)細節(jié)。為提升學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，教師們計劃在實訓(xùn)前開展專項培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，并通過案例分析讓學(xué)生了解常見問題的解決方法。會議討論了如加強與車站其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同應(yīng)對突發(fā)情況的問題。在崗位分配上，充分考慮學(xué)生的專業(yè)特長和個人意愿，將學(xué)生分配到售票、安檢、檢票、站臺引導(dǎo)、客服中心等不同崗位，讓學(xué)生能夠全面了解高鐵站的服務(wù)流程。為了確保實訓(xùn)效果，教師們將在假日期間全程參與實訓(xùn)指導(dǎo)與監(jiān)督工作：教師們會定期到各個崗位進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生遇到的問題，并給予指導(dǎo)和建議。
       此次高鐵站假日實訓(xùn)會議的召開，為專業(yè)教師提供了交流和合作的平臺，凝聚了師生共識。教師們紛紛表示，將全力以赴做好實訓(xùn)指導(dǎo)工作，為學(xué)生提供全方位的支持和幫助。相信在專業(yè)教師的精心指導(dǎo)和全體學(xué)生的共同努力下，此次五一假期杭州西站與城站的學(xué)生假日實訓(xùn)將取得圓滿成功，學(xué)生們將在實訓(xùn)中收獲知識、提升能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

                                  高鐵客運服務(wù)教研室  龐菊秋