初秋時(shí)節(jié)，湘湖畔微風(fēng)裹挾著若有似無(wú)的桂香。9月22日，智慧旅游學(xué)院輔導(dǎo)員董文走進(jìn)湘湖逍遙莊園與自由莊園，探望在此開展服務(wù)實(shí)踐的2023級(jí)留學(xué)生安在欣、可心、阿努蓬和杰克。他們用充滿巧思的服務(wù)細(xì)節(jié)，為莊園的日常運(yùn)營(yíng)增添了一抹靈動(dòng)的色彩。
康樂(lè)中心里，安在欣正蹲在健身器械旁，為一位老人調(diào)整坐墊高度。“課堂上學(xué)過(guò)‘服務(wù)設(shè)計(jì)要貼合用戶習(xí)慣’。”她指著器械上新貼的彩色標(biāo)簽，“有位奶奶總記不住按鈕功能，我就用水果圖案代替文字——紅色草莓是開始，綠色西瓜是暫停，她現(xiàn)在用得可順了，還說(shuō)‘這比說(shuō)明書有意思’。”
大堂吧的木質(zhì)吧臺(tái)上，阿努蓬端出一杯冒著熱氣的特調(diào)飲品。“這是我和烘焙社同學(xué)‘瞎琢磨’的成果。”他輕輕攪動(dòng)杯中的奶泡，幾片干桂花隨之旋轉(zhuǎn)，“我們把龍井茶粉和咖啡豆一起研磨，再加點(diǎn)本地蜂蜜，客人說(shuō)喝起來(lái)‘既有茶的清爽，又有咖啡的醇厚’，還有人問(wèn)能不能買豆子回家自己沖呢。”
莊園禮賓部負(fù)責(zé)人感慨：“這些孩子總能把課堂里的理論變成服務(wù)里的‘小心機(jī)’。上周有對(duì)夫妻帶小朋友入住，可心用毛巾折了只小象，還畫了張‘莊園探險(xiǎn)地圖’，孩子抱著小象跑遍每個(gè)打卡點(diǎn)，臨走時(shí)說(shuō)‘這是住過(guò)最有趣的酒店’。”
輔導(dǎo)員老師遞上手工點(diǎn)心和實(shí)習(xí)紀(jì)念冊(cè)，翻開一頁(yè)說(shuō)：“學(xué)校希望你們?cè)趯?shí)踐中感受不同文化的碰撞。”夕陽(yáng)透過(guò)落地窗灑進(jìn)大堂，留學(xué)生們和莊園工作人員圍坐一起，分享著實(shí)踐中的趣事。這場(chǎng)走訪，不僅見證了學(xué)子們的成長(zhǎng)，更讓“知行合一”的教育理念在輕松的氛圍中愈發(fā)鮮活。
